Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie złożysz przez nasz sklep internetowy. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, uzupełnić dane do wysyłki, wybrać sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdzić zakup.

Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• szybkie płatności online za pośrednictwem Przelewy24,
• BLIK,
• płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
• Apple Pay,
• Google Pay,
• gotówka przy odbiorze osobistym.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 5 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin realizacji. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane możliwie jak najszybciej.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. O kolejnych etapach realizacji zamówienia będziemy informować Cię na bieżąco drogą elektroniczną.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Wystarczy podać dane firmy podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Nie. Ze względu na charakter oferowanych produktów z kategorii chemii budowlanej nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte, rozpieczętowane lub naruszone. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty kompletne, nieużywane oraz znajdujące się w oryginalnych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość na adres kontakt@as-bud.com.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Znacznie ułatwia to proces reklamacyjny.

Czy wysyłacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski za pośrednictwem Kuriera InPost oraz Kuriera DPD. Istnieje również możliwość odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jeżeli masz pytania dotyczące produktów lub zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@as-bud.com

Telefon: 509 057 634

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:

poniedziałek – piątek: 8:00–16:00