Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie złożysz przez nasz sklep internetowy. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka, uzupełnić dane do wysyłki, wybrać sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdzić zakup.

Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. W zależności od wybranej opcji mogą obejmować szybkie płatności online, BLIK, płatność kartą, Apple Pay, Google Pay, przelew tradycyjny, Przelewy24 oraz płatność przy odbiorze 

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia znajduje się na karcie każdego produktu. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były wysyłane możliwie jak najszybciej.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. O kolejnych etapach realizacji będziemy informować Cię na bieżąco.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Wystarczy podać dane firmy podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Nie. Ze względu na charakter chemii budowlanej nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte, rozpieczętowane lub naruszone. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty kompletne, nieużywane i znajdujące się w oryginalnych, fabrycznie zamkniętych opakowaniach.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość na adres kontakt@as-bud.com.

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Znacznie ułatwia to proces reklamacyjny.

Czy wysyłacie zamówienia na terenie całej Polski?

Tak. Realizujemy wysyłkę na terenie całej Polski za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących z naszym sklepem.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jeżeli masz pytania dotyczące produktów lub zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@as-bud.com

Telefon: 509 057 634

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:
poniedziałek – piątek: 8:00–16:00

Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów!